سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء (Returns & Refund Policy)

بما يتوافق مع حقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة “دورزكو” كما يلي:

أولاً: الاسترجاع والاستبدال:

المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً، ولم يتم تركيبه أو استخدامه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استرجاع القطع التي تم تصنيعها أو تفصيلها بناءً على مقاسات خاصة للعميل (مثل أبواب الحديد أو الألمنيوم التي تم البدء في تصنيعها)، أو المنتجات التي تم تركيبها بالفعل.

تكاليف الشحن: في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (دون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والخدمات البنكية. أما في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل “دورزكو” كافة التكاليف.

ثانياً: حالات العيب المصنعي:

نحن نضمن جودة محركاتنا وقطع الغيار، وفي حال وجود أي خلل، نلتزم بالاستبدال الفوري أو الإصلاح وفقاً لشروط الضمان الملحقة بالمنتج.

ثالثاً: سياسة الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن دون أي رسوم.

في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم استرداد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن والخدمات البنكية المترتبة على العملية.

رابعاً: استرداد المبالغ:

تتم عملية استرداد المبالغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.